גם אם אתם מכירים מעולה את המשתמשים שלכם – הקונטקסט תמיד ינצח.

עשיתם שיחות עם לקוחות, ראיינתם יוזרים, חפרתם אונליין.
אתם יודעים מה ה-Jobs ומה כואב למשתמשים.
בניתם תכנית, אפיינתם ועיצבתם פיצ׳ר, ניהלתם את הפיתוח, ואז… שחררתם לאוויר, וגיליתם שהתוצאות רחוקות ממה שציפיתם.

קל לשכוח

היומיום של Product Managers, Product Marketers, Product Designers – פשוט משוגע, ולכן קל לשכוח כמה קריטי להסתכל על ה-User Journey קצה-אל-קצה. קל להישאב ולהתרכז רק בפיצ׳ר אחד.

מה קרה ליוזר עד שהגיע לפיצ׳ר שלכם –

• מה הוא עבר?
• מה הייתה החוויה?
• באילו אתגרים נתקל?
• אילו מסרים הוא קיבל/קרא?
• כמה זמן לקח לו?
• הוא הרגע נרשם או שהוא יודע להשתמש במוצר?
• הוא צריך עזרה?

כשלא מסתכלים על כל ה-User journey קצה-אל-קצה –

• לא מבינים את הקונטקסט שהמשתמשת נמצאת בו
• לא חווים מה שהיא *באמת* חווה
• מפספסים מחסומים בדרך

התוצאה?
חוויה נקודתית חלקית.

מה עושים? האמת שזה קל מאוד

תעקבו אחרי הצעדים הבאים:

1. פתחו miro (או כל whiteboard tool אחר)
2. עקבו אחר הצעדים שהיוזר שלכם עובר – מההתחלה ועד הסוף
3. קחו צילומי מסך לכל צעד בדרך
4. שתפו עם הצוותים שלכם

שני טיפים חשובים – 

• יש כמה וכמה סוגי יוזרים, אז זכרו לסגמנט אותם בהתאם
• למוצרי PLG, אני ממליץ להתחיל את ה-User Journey עוד לפני שהיוזר signed up

אחת שיהיה לכם מיפוי כזה מוכן ביד, תאמינו לי שתסתכלו עליו כמה וכמה פעמים ביום.

לא תפספסו כלום.

בהצלחה!